Administration

Nachfolgend möchte ich einige Vorgehensweisen und Tools vorstellen die mir in meinen Tätigkeiten als Admin immer weitergeholfen haben.

Ich plane zudem, eine einleitende Dokumentation zu den vorgestellten Tools als PDF anzubieten, dazu aber später.

Inventarisierung

Ein sehr nützliches und umfangreiches Werkzeug zur Inventarisierung von Hardware und Software ist GLPI. Mit dieser Software kann man sämtliche Objekte mit Angaben wie Seriennummer, Inventarnummer, Kaufdatum, Kaufpreis u.v.m. aufnehmen und mit Dokumenten (Rechnungen, Angebote, Supportverträge) versehen. Es können außerdem wichtige Daten wie Supportkonditionen, Händlerdaten, Standort usw. eingetragen werden. Zur Auswertung stehen viele Funktionen zur Verfügung, so kann man sich zum Beispiel jährlich anzeigen lassen, wieviel Geld man investiert hat für PCs, Server, Softwarelizenzen usw.

Viele kostenpflichtige Programme können Hardware und Software automatisch inventarisieren und regelmäßig auf Änderungen hin abfragen, jedoch haben diese Programme fast immer den Nachteil das sie nur in reinen Windows-Umgebungen funktionieren und sehr teuer sind.

Mit GLPI erhält man ein Open Source - Programm mit extrem vielen nützlichen Funktionen, man muß die Inventarisierung allerdings in Handarbeit durchführen.

Download: http://www.glpi-project.org

Ticketsystem

Mit OTRS steht ein ausgereiftes Open Source Ticketsystem mit umfangreichen Funktionen zur Verfügung. Es ist an nahezu jede Umgebung anpaßbar und bietet sämtliche Funktionen, um teamorientiert Tickets zu erfassen, zu bearbeiten und auszuwerten.

Download: http://www.otrs.org/